“这位大哥您好，根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，您所反映的山林纠纷问题不在纪检监察信访举报业务受理范围，建议您到信访部门去反映。”近日，贺州市钟山县凤翔镇一村民来到该县纪委监委信访接待室实名举报，工作人员耐心解释，并对群众反映的业务外问题进行登记报告。
今年以来，该县纪委监委始终把“一个微笑、一声问候、一杯热茶、一份耐心”作为接待来访群众的基本要求，在群众对反映的问题存在异议时，工作人员以“面对面拉家常、心贴心话*策”的方式，帮助来访群众打开心结、消除顾虑，实现“阳光信访”。目前，全县纪检监察机关共接待来访群众人次，接收信访举报件次。
“群众来访是对纪检监察工作的信任和支持，必须把解决群众‘急难愁盼’问题作为信访接待的第一职责，对群众诉求及时回应，即使是业务外不能解决的，也要耐心答疑释惑，提出解决办法，将矛盾问题化解在信访接待第一道关口，群众发自内心的满意便是我们工作的价值和意义所在。”该县纪委监委信访室负责人说。
在持续优化“来信、来电、来访、网络”四位一体信访举报平台的同时，该县纪委监委更加注重“面对面、零距离”受理群众举报，一方面不断扩大纪检监察信访举报知识的知晓率和覆盖面，积极引导群众依法举报，助力清廉钟山建设；另一方面进一步推动疑难信访问题有效解决，确保“事事有回音、件件有着落”。
今年5月，该县纪委监委通过在辖区重点地段或人员密集区设摊摆位、进村入户，走进办事大厅、沿街店铺等场所发放宣传资料，并“零距离”为群众答疑解惑。
截至目前，全县纪检监察机关共举办信访举报集中宣传活动13场次，发放《奖励实名举报有功人员的规定》等宣传资料余份，现场为群众答疑解惑余人次；进村入户走访宣传余人次，并发出了首份实名举报奖励元。(钟丽珍、罗滨)